Technicien Support N1 H/F

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre un éditeur de logiciel leader dans son domaine en Europe ?
Alexandre Machabert-Gusella, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le bassin lyonnais et montpelliérain pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Montpellier, un. Technicien Support N1 H/F dans le cadre d’un CDI.
Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez l'équipe du support technique composée de 10 personnes.

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• Répondre aux appels des clients dans les meilleurs délais et créer les dossiers en respectant l’AR/CR permettant de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
• Traiter les incidents à résolution courte (Moins de 20mn) et/ou de complexité de Premier Niveau
• Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau 2 pour accompagnement
• Respecter et atteindre les objectifs de qualité (communication, satisfaction client, etc.), de services délivrés aux clients
• Être à l’initiative d’actions au sein du service afin d’en garantir l’efficacité
• Travailler sa polyvalence et être force de proposition sur vos besoins pour monter en compétence (technique, nouveaux produits, process…)
• Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
• Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité définis

• Vous êtes jeune diplômé d'une formation Bac+2 ou équivalent
• Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)
• Comprendre une demande pour donner une suite efficace
• Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes
• Maitriser Office 365, Azure Active Directory...